POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

As devoluções e as reclamações só serão aceites num prazo máximo de 30 dias após a data de fornecimento. Estas deverão ser dirigidas por escrito à TECTOMA, através de email respetivo comercial@tectoma.com, fundamentando o seu motivo e referenciando o documento do fornecimento.
A sua aceitação está condicionada à aprovação da TECTOMA, cuja decisão será posteriormente comunicada ao cliente.
Nas devoluções solicitadas por razões alheias aos nossos serviços, o material terá sempre uma desvalorização mínima de 10% para cobrir custos de transportes, administrativos e rearmazenamento.
Não serão aceites para devolução:
    • O(s) produto(s) que pela sua quantidade ou especificação não fazem parte do stock normal da TECTOMA.
  • O(s) produto(s) que não se encontram nas condições de expedição da TECTOMA. As embalagens e/ou produtos não podem apresentar danos físicos. 

Encomendas não entregues

Na eventualidade de uma encomenda não ser entregue por motivos que nos sejam imputáveis (p.e. extravio) proceder-se-á ao reembolso da totalidade do valor pago.

Caso o motivo da “não entrega” seja imputável ao cliente o valor a reembolsar será deduzido dos custos de envio e devolução.

Encomendas canceladas

O cancelamento de uma encomenda apenas é possível se o pagamento ainda não tiver sido efetuado e a mesma ainda não tiver sido processada.

Como devolver ou trocar uma encomenda

Contacte-nos através do e-mail comercial@tectoma.com, indicando o nº de encomenda, nº fatura proforma, cópia da fatura, fotografia do produto em questão e descrição do problema. Após este contacto ser-lhe-ão prestadas as indicações necessárias para dar seguimento à troca ou devolução.

Importante: Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.

Nota 1: Os custos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto nos casos em que o motivo da devolução ou troca nos seja imputável ou à transportadora.

Nota 2: A troca ou reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto.

Trocas e reembolsos Procedimentos

O pagamento do reembolso será efetuado por meio idêntico ao utilizado aquando do pagamento da encomenda inicial, por exemplo Multibanco. 

Custos

Caso o motivo da devolução nos seja imputável (por ex. produto com defeito ou erro no processamento da encomenda) proceder-se-á ao reembolso da totalidade do valor pago pelo cliente.

Porém, no caso de estarmos perante uma encomenda de diversos produtos e apenas uma parte seja objeto de devolução ou troca, não será processado o reembolso das despesas de envio.

Aspetos importantes que deverá ter em conta:

Se optar pela troca do produto informamos que:

Os gastos de envio são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico do produto. Nestes casos os gastos de envio serão assumidos por nós.
A troca só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima

Se optar pela devolução do valor informamos que:

• Os gastos de envio são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico do produto. Nestes casos os gastos de envio serão assumidos por nós.
   • Os reembolsos serão efetuados pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço.
  A devolução só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima

Comprometemo-nos a efetuar a troca, ou reembolso dos produtos danificados, de artigos que não correspondam à sua encomenda, salvo se registarmos uma rutura de stock dos produtos em questão. Por forma a corrigirmos esta situação, será necessário indicar-nos qual a sua decisão nos 7 dias seguintes à entrega.

O artigo deverá ser devolvido na sua embalagem de origem, e nas mesmas condições em que o recebeu nos 7 dias seguintes à sua receção. Contacte-nos para lhe fornecermos a autorização de devolução.

Atenção: não nos devolva nenhum artigo sem o contacto prévio com a equipa através do e-mail comercial@tectoma.com.

Alterar ou cancelar a encomenda

Lamentamos, mas não é possível efetuar alterações às encomendas.

Pedimos a sua compreensão para as atuais dificuldades logísticas e humanas que enfrentamos e que nos obrigam a concentrar os nossos esforços no recebimento, faturação, preparação e envio de encomendas. É-nos atualmente impossível fazer alterações e adições às encomendas, de forma a conseguirmos fazer chegar aos nossos clientes os bens de que necessitam, o mais rapidamente possível.

Caso a sua encomenda já tenha sido expedida e após rececionar a mesma o conteúdo não é o que encomendou, por favor informe o serviço através do e-mail geral@tectoma.com. Posteriormente, receberá, sem custos de envio, o produto inicialmente encomendado e solicitado o envio sem custos do anteriormente recebido por engano.